প্রিয় সার্ভাইভর্স,
একটি অনুরোধ জমা দিতে সক্ষম হওয়ার জন্য আপনাকে প্রথমে আপনার Free Fire গেম অ্যাকাউন্টে লগইন করতে হবে।
আপনি যদি গ্রাহক পরিষেবা ওয়েবসাইট ইন-গেম খোলেন, আপনি ওয়েবসাইটে অটো-লগইন হবেন।
আপনি যদি অন্য ব্রাউজার ব্যবহার করেন (যেমন Google Chrome), তাহলে আপনাকে সাইন ইন-এ ট্যাপ করতে হবে এবং লগইন বিকল্প বেছে নিতে হবে।
আপনি সাইন-ইন বোতামে ট্যাপ করলে লগইন পেজটি প্রদর্শিত হবে:
দ্রষ্টব্য: শুধুমাত্র খেলোয়াড়দের লিঙ্কড করা অ্যাকাউন্টগুলি অনুরোধ জমা দিতে সক্ষম হবে। আপনি যদি একটি অতিথি অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করেন তবে আমরা আপনাকে উপলভ্য বিকল্পগুলির একটিতে লিঙ্ক করার পরামর্শ দিই (FB, VK, Google, Huawei, Apple বা Twitter-এর লিঙ্ক)।
যে খেলোয়াড়রা তাদের গেস্ট অ্যাকাউন্ট হারিয়েছেন এবং এটি পুনরুদ্ধার করতে চান তাদের জন্য, আমরা মনে করিয়ে দিচ্ছি যে গেস্ট অ্যাকাউন্টের গেম ডেটা ডিভাইসে সংরক্ষিত থাকে এবং আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না। আপনি যদি আপনার ডিভাইসটি হারিয়ে ফেলেন বা গেমের ডেটা মুছে ফেলা হয়, আমাদের কাছে এটি পুনরুদ্ধার করার কোন উপায় নেই। এছাড়াও আপনি এই নিবন্ধটি পরীক্ষা করতে পারেন: হারিয়ে যাওয়া অতিথি অ্যাকাউন্ট
আমরা নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে অন্যান্য উপলব্ধ ব্রাউজারে গ্রাহক পরিষেবা ওয়েবসাইট খুলতে সুপারিশ করি:
1. আপনি যদি গেমে সাইন ইন (FB, Gmail, VK, Huawei, Apple, Twitter এর মাধ্যমে লগইন) নিয়ে সমস্যার সম্মুখীন হন।
2. অনুরোধ জমা দেওয়ার সময় যদি আপনার সংযুক্তিতে সমস্যা হয়।
আপনি লগ ইন করার পরে মূল পেজটি প্রদর্শিত হবে।
1. আপনার ডাকনামে ট্যাপ করুন এবং ড্রপডাউন মেনু থেকে একটি রিকুয়েস্ট সাবমিট অপশন বেছে নিন:
2. আপনার গেম ক্লায়েন্ট সংস্করণ চয়ন করুন (যেমনঃ আপনার অঞ্চল সিঙ্গাপুর):
3. আপনার Free Fire অ্যাকাউন্ট UID এবং ইন-গেম ডাকনাম আগে থেকেই পূর্ণ, আপনি এই ফিল্ডের ডেটা পরিবর্তন করতে পারবেন না।
4. ড্রপডাউন তালিকা থেকে অনুরোধের ধরন চয়ন করুন:
দ্রষ্টব্য: আমাদের সহযোগিতার সুযোগ উপরে তালিকাভুক্ত সমস্যাগুলির মধ্যে সীমাবদ্ধ। উপরে তালিকাভুক্ত নয় এবং/অথবা ভুলভাবে জমা দেওয়া সমস্যার জন্য অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।
সমস্যার ধরন হিসাবে কী নির্বাচন করতে হবে সে সম্পর্কে এখানে একটি সংক্ষিপ্ত নির্দেশিকা রয়েছে:
1. অর্থপ্রদানের সমস্যা - আপনি যদি একটি আইটেম কিনে থাকেন এবং এটি গ্রহণ না করেন, তাহলে আইটেমের মূল্য ভুল মুদ্রা/USD-এ দেখানো হচ্ছে এবং/অথবা আপনি বিশেষ এয়ারড্রপ পাননি
2. লগ-আউট রিকুয়েস্ট - যদি আপনি অন্য ডিভাইস থেকে লগ-আউট রিকুয়েস্ট করতে চান
3. গেম সংক্রান্ত বিষয়াবলী - যদি আপনি একটি অপব্যবহারের ব্যপারে রিপোর্ট, ইভেন্ট ইস্যু বা প্রযুক্তিগত সমস্যা রিপোর্ট করতে চান
- অপব্যবহারের রিপোর্ট (মৌখিক অপব্যবহার) - আপনি যদি অন্য খেলোয়াড়কে মৌখিক অপব্যবহারের জন্য রিপোর্ট করতে চান
- ইভেন্ট ইস্যু (অনুপস্থিত বা পুরষ্কার দাবি করতে অক্ষম) - যদি আপনি প্রয়োজনীয়তা পূরণ করার পরেও পুরস্কার না পান
- ইভেন্ট ইস্যু (ইভেন্ট পেজ অ্যাক্সেস করতে অক্ষম) - আপনি যদি কোনও ইন-গেম ইভেন্টে সমস্যার সম্মুখীন হন
- প্রযুক্তিগত সমস্যা - আপনি একটি প্রযুক্তিগত সমস্যার সম্মুখীন হলে
4. নেতিবাচক ডায়মন্ড - যদি আপনি নেতিবাচক ডায়মন্ড সীমাবদ্ধতার সম্মুখীন হন
এই ধরণের সমস্যার জন্য অনুরোধ জমা দেওয়ার আগে আপনি প্রথমে এই নিবন্ধটি পরীক্ষা করতে পারেন: নেতিবাচক ডায়মন্ড এবং ফেরত লেনদেন
5. আইটেম বাগ - আপনি যদি ক্যারেক্টার বা আইটেম ইকুইপ করতে গিয়ে কোনো সমস্যার সম্মুখীন হন, ক্যারেক্টার স্কিল বা স্কিল স্লট যদি কাজ না করে
6. হ্যাকার রিপোর্ট - আপনি যদি হ্যাকারের রিপোর্ট করতে চান, তাহলে কেবল "হ্যাকার রিপোর্ট" নির্বাচন করুন এবং ফর্মে অনুরোধ করা সমস্ত বিবরণ প্রদান করুন, মনে রাখবেন যে হ্যাকের প্রমাণ প্রয়োজন
7. হ্যাকার APK সাবমিশন - আপনি যদি হ্যাক APK খুঁজে পেয়ে থাকেন এবং এটি রিপোর্ট করতে চান তবে কেবল "হ্যাকার APK সাবমিশন" সিলেক্ট করুন এবং APK হ্যাক করার লিঙ্ক প্রদান করুন (এটিকে আর্কাইভ ফাইলে রূপান্তর করুন)
দ্রষ্টব্য: আপনার অনুরোধে বিলম্ব এড়াতে, অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে আপনি একটি অনুরোধ জমা দেওয়ার সময় সঠিক "সমস্যার প্রকার" নির্বাচন করেছেন৷
আমাদের টিকিট ফর্ম স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনাকে সহায়তা করার জন্য আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের প্রয়োজনীয় তথ্যের জন্য জিজ্ঞাসা করবে। শুধুমাত্র সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সহ অনুরোধগুলি প্রক্রিয়া করা হবে।
কিভাবে CS থেকে আমার অনুরোধ এবং উত্তরগুলো কীভাবে চেক করবো?
অথবা আপনার ডাকনামে ট্যাপ করুন এবং ড্রপডাউন তালিকা থেকে আমার রিকুয়েস্টগুলো নির্বাচন করুন৷
আপনি এখানে আপনার সমস্ত অনুরোধ দেখতে পাবেন:
আপনি অনুরোধে ট্যাপ/ক্লিক করতে পারেন এবং CS থেকে উত্তরটি চেক করে দেখতে পারেন।